Preguntas frecuentes

Atención al Cliente

 

¿Tienes alguna duda?

Te aconsejamos que leas el apartado de preguntas frecuentes. Seguramente tendremos una respuesta para ti.
Si lo prefieres puedes llamarnos al +34 916443195 de lunes a viernes de 9-13.00 y de 15.00-17.00

 

 

Preguntas frecuentes

 

En este apartado hemos recogido las preguntas y dudas más frecuentes que nos plantean los clientes. Si no encuentras la respuesta que necesitas puedes llamarnos al +34 916443195 de 9-13.00 y de 15.00-17.00. O bien escríbenos a tienda@consorcioquesos.com

 

¿Por dónde empiezo?

Selecciona el producto deseado. No olvides seleccionar el tipo de presentación deseada. Selecciona la cantidad y ya puedes confirmar la compra y el transporte elegido. Una vez hecho esto, pasas a confirmar el pago a través del banco y eso es todo.

¿Hay un mínimo de compra?

No. Puedes comprar un artículo o varios. Recuerda que partir de una compra de 150 €, los gastos de envío son gratuitos.

¿Puedo ampliar mi pedido?

Sí, siempre que no haya sido entregado al transporte.

¿Cómo lo hago?

Pedir los productos a añadir como si fuese un pedido nuevo. En instrucciones especiales mencionar que va consolidado con el pedido anterior nº XXXXXX. Una vez gestionado y añadido, se devolverán automáticamente los gastos de envío generados por el segundo pedido de ampliación, o por ambos en el caso de que se supere el volumen de compra necesario para ello.

¿Cómo pago la compra?, ¿comprar en www.consorcioquesos.com es seguro?

Comprar en www.consorcioquesos.com es totalmente seguro. Puedes pagar con tu tarjeta de crédito y débito Visa o Mastercard.

¿Cómo solicito una factura?

Tienes dos maneras de solicitar una factura: llamando al + 34 916443195, o escríbenos un correo a tienda@consorcioquesos.com

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios en www.consorcioquesos.com incluyen el IVA.

¿Desde dónde se puede comprar?

Desde España (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla), y todos los paises de la UE, Suiza y Noruega.

¿Cómo enviáis mi compra?

Utilizamos dos empresas de transporte en España: Kiala y Redyser, y ASM para los envíos internacionales.

¿Cuánto valen los gastos de envío?

Si estás en España y seleccionas a Kiala como empresa de transporte el coste son 4 euros. En el caso de seleccionar Redyser (puerta - puerta) el precio es de 5 euros. Para envío internacionales operamos con ASM (UE). En este caso el precio es de 14 euros para la zona A y de 19 euros para la zona B.

Zona A: Francia, Alemania, Austria, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo e Irlanda.
Zona B: el resto de países pertenecientes a la UE, Noruega y Suiza

¿Cómo recibo mi pedido?

Te ofrecemos dos posibilidades en función de la compañía de transportes que hayas seleccionado a la hora de realizar tu pedido. Si has seleccionado Redyser recibirás tu compra en casa. En cambio, si seleccionas KIALA podrás recoger tu compra entre los 1500 puntos de recogida que esta compañía tiene repartidos por toda España y próximamente en países de UE.

¿A qué hora me llegará la compra?

En función de la compañía de transporte que selecciones tus pedidos se entregarán en un plazo de entre 24 y 72 horas.
Visita las web de las compañías de transporte con las que trabajamos:

https://www.kiala.es/tnt
https://www.redyser.com
http://www.asmred.com/wp/

¿Cómo sigo el estado de mi compra?

A través de la página web de la compañía de transportes que hayas seleccionado para que te envíe tu compra.

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de quince (15) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Si el motivo de la devolución es imputable al Consorcio de Quesos Tradicionales S.A., esta se  hará cargo de los gastos de envío. Si el motivo es  otro el Consorcio de Quesos Tradicionales S.A. abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución, que correrán a cargo del cliente. No serán objeto de devolución el importe pagado por el cliente en concepto de gastos de envío.

El Consorcio de Quesos Tradicionales S.A.solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

?  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

?  2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

?  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección tienda@consorcioquesos.com o bien llamando al 34 916443195  

¿Cómo me registro?

Es muy sencillo, en la parte superior de la web podrás encontrar la palabra “Regístrate”. Haz clic, indicar una dirección de mail y una contraseña que podrás utilizar en tus próximas compras. Automáticamente aparecerá una pantalla con los datos que nos tienes que facilitar. Datos que podrán coincidir o no con los datos de envío del producto que deseas comprar Los datos que te solicitaremos y que obligatoriamente necesitamos para darte de alta son los siguientes (señalados con *): Nombre, apellidos, dirección, ciudad, país, código postal y teléfono.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

En la parte superior, al lado de “Regístrate”, aparece “Accede a tu cuenta”. Introduce el email que utilizaste en el registro e introduce tu contraseña.

¿Qué puedo hacer en mi cuenta?

Podrás cambiar tus datos personales, gestionar tus direcciones, consultar tus últimas compras.

¿Cómo me doy de baja de las ofertas y novedades?

Si no deseas recibir más ofertas y novedades personalizadas puedes darte de baja enviando un mail a tienda@consorcioquesos.com indicando tu nombre, apellidos y dirección de correo.

¿Puedo valorar los productos que compro en El Consorcio de Quesos Tradicionales de España SA ?

Sí, nos encanta que nos des tú opinión ya que nos permitirá mejorar en el servicio que ofrecemos a través de www.consorcioquesos.com En todo caso te en cuenta lo siguiente: El Consorcio de Quesos Tradicionales de España SA podrá limitar, en la medida que tuviera conocimiento de ello, el acceso a la web de opiniones, informaciones, comentarios, imágenes y, en general, de cualquier clase de material que vulnere lo dispuesto en las cláusulas que se recogen a continuación:

  1. De cualquier forma contravengan, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales.
  2. Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias o violentas;
  3. Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias o edad;
  4. Incorporen mensajes delictivos, violentos o degradantes;
  5. induzcan o inciten a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico;
  6. Sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
  7. Se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
  8. Violen los secretos empresariales de terceros;
  9. Sean contrarios al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
  10. Infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones;
  11. Provoquen por sus características (como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de los Servicios;

El Consorcio de Quesos Tradicionales de España SA se reserva el derecho a instalar, si así lo entendiera oportuno, filtros a tales efectos. La anterior facultad no supone en modo alguno la intención de El Consorcio de Quesos Tradicionales de España SA de controlar los contenidos que puedan difundirse a través de su web, sino únicamente una expresión de su voluntad de evitar, en la medida de lo posible, que a través de la misma puedan verterse en la Red contenidos u opiniones que puedan ser considerados difamatorios, racistas, sexistas, xenófobos, discriminatorios, pornográficos, violentos o que, de cualquier modo contraríen la moral, el orden público o las buenas costumbres, o resulten claramente ilícitos.